ПРАВОВАЯ ИНФОРМАЦИЯ
Пользовательское соглашение
Основные понятия
1. Общие положения
1.1. Продавец осуществляет продажу Товаров через Интернет-магазин по адресу https://perfert.ru.
1.2. Настоящие условия продажи товаров, а также информация о Товаре, представленная на Сайте, являются публичной офертой в соответствии со ст.435 и п.2 ст.437 Гражданского кодекса Российской Федерации.
1.3. В случае несогласия с настоящим Пользовательским соглашением (далее — Соглашение / Оферта) Пользователь обязан немедленно прекратить использование сервиса и покинуть сайт https://perfert.ru.
1.4. Соглашение может быть изменено Продавцом в одностороннем порядке без уведомления Пользователя/Покупателя. Новая редакция Соглашения вступает в силу по истечении 10 (Десяти) календарных дней с момента ее опубликования на Сайте, если иное не предусмотрено условиями настоящего Соглашения.
1.5. Публичная оферта признается акцептованной Посетителем Сайта /Пользователем/ Покупателем с момента регистрации Посетителя на Сайте, оформления Покупателем Заказа без авторизации на Сайте, а также с момента принятия от Покупателя Заказа по телефону 8 988 566 12 16.
1.6. Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи Продавцом Покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара.
1.7. Сообщая Продавцу свой e-mail и номер телефона, Посетитель Сайта/Пользователь/Покупатель дает согласие на использование указанных средств связи Продавцом, а также третьими лицами, привлекаемыми им для целей выполнения обязательств перед Посетителями Сайта/Пользователями/Покупателями, в целях осуществления рассылок рекламного и информационного характера, содержащих информацию о скидках, предстоящих и действующих акциях и других мероприятиях Продавца, о передаче заказа в доставку, а также иную информацию, непосредственно связанную с выполнением обязательств Покупателем в рамках настоящей Публичной оферты.
1.8. Осуществляя Заказ, Пользователь/Покупатель соглашается с тем, что Продавец может поручить исполнение Договора третьему лицу, при этом оставаясь ответственным за его исполнение.
1.9. Все права и обязательства по заключенному с Пользователем Договору возникают непосредственно у Продавца.
1.10. Пользователь может оформить заказ в Интернет-магазине 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, кроме периодов проведения регламентных работ или технических сбоев.
1.11. Адреса и режим работы Пунктов выдачи заказов, через которые возможно осуществить возврат, доступны на Сайте в разделе Контакты.
1.12. К отношениям между Посетителем Сайта / Пользователем / Покупателем и Продавцом, в т.ч. в части порядка заключения и расторжения договора купли-продажи, применяются положения Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", Правила продажи товаров дистанционным способом (Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N 612), а также положения Гражданского кодекса Российской Федерации.
2. Предмет соглашения
2.1. Предметом настоящего Соглашения является предоставление возможности Пользователю приобретать для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, Товары, представленные в каталоге Интернет-магазина по адресу https://perfert.ru.
2.2. Данное Соглашение распространяется на все виды Товаров и услуг, представленных на Сайте, пока такие предложения с описанием присутствуют в каталоге Интернет-магазина.
2.3. Данное Соглашение распространяется на все виды Товаров и услуг, представленных на Сайте, пока такие предложения с описанием присутствуют в каталоге Интернет-магазина.
2.4. Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи Продавцом Покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату Товара.
2.5. Для Посетителя / Пользователя, с учетной записи которого ранее не было оформлено заказов, для первых 3 (трех) заказов доступно до 10 товаров.
3. Регистрация на сайте
3.1. Регистрация на Сайте осуществляется с помощью окна «Регистрация».
3.2. Регистрация на Сайте не является обязательной для оформления Заказа.
3.3. Продавец не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Пользователем при регистрации.
3.4. Пользователь обязуется не сообщать третьим лицам логин и пароль, указанные Пользователем при регистрации. В случае возникновения у Пользователя подозрений относительно безопасности его логина и пароля или возможности их несанкционированного использования третьими лицами, Пользователь обязуется незамедлительно уведомить об этом Продавца, направив соответствующее электронное письмо по адресу: matsarenko.evgenia@gmail.com.
4. Товары и порядок совершения покупки
4.1. На Сайте представлены фотографии изделий, предназначенных к продаже через фирменные магазины, а также характеристики таких изделий, включая цены. Продавец приложил все усилия, чтобы указанная информация, включая графические изображения/фотографии, соответствовала оригинальной продукции в плане цвета, дизайна, оформления, размера, описания и т.п., однако Покупатель согласен с тем, что при сравнении изображений с оригинальным продуктом могут обнаруживаться небольшие отклонения, искажения и/или отличия. Это может быть связано, например, с техническими аспектами, такими как настройки браузера или компьютера Покупателя. В связи с этим:
4.1.1. Продавец не может нести ответственность за любые кажущиеся различия между изображениями продукции, представленными на Сайте, и оригинальными товарами.
4.1.2. Продавец не несет ответственности ни за какие ошибки или неточности в описании, реквизитах, фотографиях или графическом представлении продукции, представленной на Сайте.
4.1.3. Продавец настоятельно рекомендует Посетителям Сайта/Пользователям/Покупателям посетить один из его фирменных магазинов, прежде чем совершать покупку.
4.2. Товары, представленные на Сайте, входят в коллекцию торговой марки PERFERT, однако на Сайте ассортимент продукции Продавца представлен не полностью. Сайт может содержать информацию о предлагаемых Продавцом товарах и услугах, не все из которых могут иметься в продаже в каждой местности. Ссылка на товар или услугу, размещенная на Сайте, не подразумевает наличия соответствующих товара или услуги в продаже в настоящее время или в будущем.
4.3. Цены, указанные в характеристиках изделий, выгружаются на Сайт из базы данных автоматически. В связи с возможными ошибками в программном обеспечении или в период обновления внутренних баз (переоценки товара), цены могут не соответствовать фактически действующим у Продавца в конкретный момент времени. Цены, указанные на Сайте, не являются публичной офертой и носят информационный характер, и при осуществлении покупки цена на каждый товар сначала подтверждается специалистом Продавца и согласуется с Покупателем.
4.4. Для уточнения информации по конкретному товару Покупатель должен обратиться в фирменный магазин Продавца, либо к специалисту Продавца по телефону 8 800 700 1566, либо по электронной почте matsarenko.evgenia@gmail.com.
4.5. В случае отсутствия заказанных Покупателем Товаров на складе Продавца, последний вправе исключить указанный Товар из Заказа / аннулировать Заказ Покупателя, уведомив об этом Покупателя путем направления соответствующего электронного сообщения по адресу, указанному Покупателем при регистрации (либо звонком оператора Call-центра Продавца).
4.6. В случае аннуляции полностью либо частично предоплаченного Заказа стоимость аннулированного Товара возвращается Продавцом Покупателю способом, которым Товар был оплачен.
4.7. Покупатель несет полную ответственность за предоставление неверных сведений, повлекшее за собой невозможность надлежащего исполнения Продавцом своих обязательств перед Покупателем.
4.8. После оформления Заказа на Сайте Покупателю предоставляется информация с подтверждением заказа путем направления электронного сообщения по электронному адресу, указанному Покупателем при регистрации и по телефону sms-сообщением.
4.9. В день доставки заказа представитель курьерской службы связывается с Покупателем по указанному им в момент оформления заказа номеру телефона для согласования точного времени доставки в рамках указанного Покупателем промежутка, а также для получения необходимой информации от Покупателя для возможности прохода (проезда) по адресу, указанному Покупателем. В случае если Покупатель не отвечает на звонок представителя курьерской службы, Продавец вправе перенести доставку на другое время и (или) другой день. В случае если Покупатель не выходит на связь с Продавцом и (или) не согласовывает другое время и (или) другой день доставки, обязательство Продавца по доставке заказа считается выполненным надлежащим образом, а Покупатель - отказавшимся от заказа и исполнения договора.
5. Доставка заказа
5.1. Способы, а также примерные сроки доставки Товаров, реализуемых Продавцом, указаны на Сайте в разделе «Доставка». Конкретные сроки доставки могут быть согласованы Покупателем с оператором Call-центра при подтверждении заказа.
5.2. Территория доставки Товаров, представленных на Сайте и реализуемых Продавцом, ограничена пределами Российской Федерации. Информацию о доставке Товаров за территорию Российской Федерации можно уточнить, написав на электронный адрес matsarenko.evgenia@gmail.com или воспользовавшись формой обратной связи, расположенной на главной странице Сайта.
5.3. При доставке Заказ вручается Покупателю либо третьему лицу, указанному в Заказе в качестве получателя (далее Покупатель и третье лицо именуются «Получатель»). При невозможности получения Заказа, оплаченного посредством наличного расчета, указанными выше лицами, Заказ может быть вручен лицу, который может предоставить сведения о Заказе (номер отправления и/или ФИО Получателя), а также оплатить стоимость Заказа в полном объеме лицу, осуществляющему доставку Заказа.
5.4. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю с момента фактической передачи ему Заказа. В случае недоставки Заказа Продавец возмещает Покупателю стоимость предоплаченного Покупателем Заказа и доставки в полном объеме после получения от Курьерской службы подтверждения утраты Заказа.
5.5. Получатель проверяет внешний вид и комплектность Товара, а также комплектность всего Заказа в момент доставки Товара.
5.6. Стоимость доставки каждого Заказа рассчитывается индивидуально, исходя из сведений о весе Товара, региона и способа доставки, а также (в случае необходимости) формы оплаты, и указывается на Сайте на последнем этапе оформления Заказа. Cтоимость доставки в зависимости от региона доставки и доступна в разделе Доставка.
5.7. Обязанность Продавца передать товар Покупателю считается исполненной в момент вручения курьером Товара Получателю или получения Товара Получателем в отделении почтовой связи либо в заранее оговоренном месте выдачи Заказа (в т.ч. в пункте самовывоза).
5.8. При получении Заказа в отделении почтовой связи Получатель после оплаты доставленного Товара вправе осмотреть доставленный Товар и произвести его вскрытие в присутствии работников Почты России для проверки Товара на соответствие заявленному количеству, ассортименту и комплектности Товара, а также проверить целостность упаковки. В случае наличия претензий к доставленному Товару (недовложение, вложение Товара отличного от указанного в описи отправления, производственный брак, иные претензии) по указанию Получателя работниками Почты России составляется Акт о выявленных несоответствиях.
5.9. В случае возврата доставленного посредством Почты России Товара в связи с наличием претензий к Товару Получатель обязан приложить к Отправлению, содержащему возвращаемый Товар, следующие документы: - заявление на возврат денежных средств; - копию акта о выявленных несоответствиях; - копию квитанции об оплате; - копию описи Отправления.
5.10. При принятии Заказа от представителя Курьерской службы, Получатель вправе осмотреть доставленный Товар и проверить его на соответствие заявленному количеству, ассортименту и комплектности Товара, а также проверить срок службы доставленного Товара и целостность упаковки. В случае отсутствия претензий к доставленному Товару Получатель расписывается в «Бланке доставки заказов» либо ином аналогичном документе, предоставляемом курьером, и оплачивает Заказ (в отсутствие 100%-ной предоплаты). Подпись в доставочных документах свидетельствует о том, что претензий к Товару Получателем не заявлено и Продавец полностью и надлежащим образом выполнил свою обязанность по передаче Товара.
5.11. Время нахождения курьеров, доставляющих товар, реализуемый Продавцом, по адресу Получателя ограничено 15 минутами. Время нахождения курьеров, доставляющих товар, реализуемый иными Продавцами, может отличаться как в большую, так и в меньшую сторону в зависимости от условий доставки Товара соответствующего Продавца.
5.12. Товар, представленный на Сайте, по качеству и упаковке соответствует российскому законодательству, что подтверждается соответствующими документами. 5.13. Уточнить дату, время и при необходимости маршрут доставки, можно у менеджера по доставке. 5.14. В случае если доставка Товара произведена в установленные договором сроки, но Товар не был передан Покупателю по причинам, зависящим от Покупателя, последующая доставка производится в новые сроки, согласованные с Продавцом, после повторной оплаты Покупателем стоимости услуг по доставке Товара. (пункт 24 Правил продажи товаров дистанционным способом).
6. Оплата товара
6.1. Цена товара, реализуемого в Интернет-магазине, указывается в рублях Российской Федерации и включает в себя налог на добавленную стоимость в случае, если Продавец применяет соответствующую систему налогообложения.
6.2. Цена Товара указывается на Сайте. В случае неверного указания цены заказанного Покупателем Товара, Продавец информирует об этом Покупателя для подтверждения Заказа по исправленной цене либо аннулирования Заказа. При невозможности связаться с Покупателем данный Заказ считается аннулированным. Если Заказ был оплачен, Продавец возвращает Покупателю оплаченную за Заказ сумму тем же способом, которым она была уплачена.
6.3. Цена Товара на Сайте может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. При этом цена на заказанный Покупателем Товар изменению не подлежит. 6.4. Особенности оплаты Товара с помощью банковских карт:
6.4.1. В соответствии с положением ЦБ РФ «Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт» от 24.12.2004 № 266-П операции по банковским картам совершаются держателем карты либо уполномоченным им лицом.
6.4.2. Авторизация операций по банковским картам осуществляется банком. Если у банка есть основания полагать, что операция носит мошеннический характер, то банк вправе отказать в осуществлении данной операции. Мошеннические операции с банковскими картами попадают под действие статьи 159 УК РФ.
6.4.3. Во избежание случаев различного рода неправомерного использования банковских карт при оплате все Заказы, оформленные на Сайте и предоплаченные банковской картой, проверяются Продавцом. В целях проверки личности владельца и его правомочности на использование карты Продавец вправе потребовать от Покупателя, оформившего такой заказ, предъявления документа, удостоверяющего личность.
6.5. Продавец вправе предоставлять скидки на Товары и устанавливать программу бонусов. Виды скидок, бонусов, порядок и условия их начисления определяются Продавцом самостоятельно и могут быть изменены Продавцом в одностороннем порядке.
6.6. В случае если при применении скидки / бонуса пересчитанная стоимость Товара включает в себя копейки, такая стоимость Товара подлежит округлению в сторону увеличения до значения, кратного 1 (Одному) рублю.
6.7. При проведении маркетинговых мероприятий, предполагающих вложение каких-либо объектов в отправления с Заказом Покупателя, доставка указанных вложений осуществляется за счет Покупателя. Для того, чтобы отказаться от вложения, Покупателю необходимо обратиться в Службу по работе с клиентами Продавца.
6.8. Заказ считается неукомплектованным, если Покупатель сообщил об изменении решения о покупке до момента начала сборки заказа на складе. Если Покупатель сообщил Продавцу об этом после момента начала сборки заказа на складе, то такой Заказ считается отклоненным.
7. Гарантия, обмен и возврат товара и денежных средств
7. Гарантия, обмен и возврат товара и денежных средств
7.1. Возврат Товара, реализуемого Продавцом, осуществляется в соответствии с условиями возврата, указанными в настоящей Оферте.
7.2. Способы возврата Товара:
7.2.1. Почтовой (курьерской) службой, осуществляющей доставку ювелирных изделий на адрес: 101000, г. Москва, Маросейка 15, магазин Symptom.
7.2.2. Лично в любое из торговых подразделений Продавца, адреса и часы работы которых указаны на Сайте: https://perfert.ru/. Личный возврат Товара надлежащего качества возможен только в магазине SYMPTOM, г. Москва,ул. Маросейка, дом 15.
7.3. Для рассмотрения заявки на возврат Покупателю необходимо передать Продавцу Товар со всеми его деталями и пакет документов: заполненное и подписанное Покупателем заявление с соответствующим требованием и товарный чек.
7.4. Процедура возврата украшений PERFERT, приобретенных у других продавцов, регламентируется и осуществляется по правилам таких продавцов.
7.5. Возврат Товара надлежащего качества
7.5.1. Покупатель вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а после получения Товара — в течение 7 дней, не считая дня покупки. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, для ювелирного изделия – ярлык и пломба, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара. Отсутствие у Покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения Товара у Продавца.
7.5.2. Покупатель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный Товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем (п.21 Правил продажи товаров дистанционным способом). К такому типу товаров относится товар, изготовленный по индивидуальному заказу, размерам, дизайну, и имеющий индивидуальное сочетание материалов; модифицированный по желанию клиента; со специальными надписями, нанесенными по желанию Покупателя и т.п. Покупатель обязуется принять заказанный товар и оплатить его полную стоимость.
7.5.3. При отказе Покупателя от Товара согласно п.7.2.1. Продавец возвращает ему стоимость возвращенного Товара, за исключением расходов Продавца, связанных с доставкой возвращенного Покупателем Товара, в течение 10 дней с даты поступления возвращенного Товара на склад Продавца вместе с чеком и заполненным Покупателем заявлением на возврат. Бланк заявления на возврат можно скачать здесь. Возврат денежных средств, уплаченных Покупателем Продавцу за Товар, происходит после проведения проверки сохранности товарного вида и потребительских свойств Товара.
7.5.4. По факту отправки посылки с возвратом или перед тем как обратиться в магазин с возвратом Покупатель должен предупредить по электронному адресу matsarenko.evgenia@gmail.com.
7.6. Возврат Товара ненадлежащего качества и другие требования Покупателя:
7.6.1. Продавец устанавливает следующую гарантию на реализуемые им ювелирные изделия: 6 (шесть) месяцев со дня покупки и исключительно при наличии заводского брака (дефекта) изделия. В случае отсутствия документа, подтверждающего дату покупки, гарантийный срок исчисляется с даты изготовления изделия.
7.6.2. В пределах гарантийного срока Покупатель вправе по своему выбору обратиться с требованием о возврате Товара ненадлежащего качества или с иными законными требованиями (п.7.6.6. Оферты) к изготовителю, Продавцу или импортеру. Для Товаров под торговым знаком PERFERT импортером является Продавец. Бланк заявления (рекламации) можно скачать здесь. В заявлении Покупатель указывает свои ФИО, паспортные данные, адрес регистрации по месту жительства, контактный телефон, наименование товара, описание дефекта и требование к Продавцу в рамках Закона о защите прав потребителей.
7.6.3. Гарантия в любом случае не распространяется на дефекты, образовавшиеся в результате: механических повреждений (царапин, разрывов, потертостей, деформирования, в том числе от ударов и падения с высоты); воздействия экстремальных температур, растворителей, кислот, воды; неправильного использования (эксплуатации); естественного износа; по вине Покупателя; при обнаружении следов самостоятельного ремонта до предъявления Продавцу.
7.6.4. Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Полученный Товар должен соответствовать описанию на Сайте.
7.6.5. Внешний вид и комплектность Товара, а также комплектность всего Заказа должны быть проверены Получателем в момент доставки Товара. При доставке Товара Покупатель ставит свою подпись в квитанции о доставке в графе: «Заказ принял, комплектность полная, претензий к количеству и внешнему виду товара не имею», либо в ином аналогичном документе, выпускаемом Продавцом, в графе, предусматривающей проставление Покупателем отметки об отсутствии у него претензий к комплектности и количеству Товара.
7.6.6. Если Покупателю был передан Товар ненадлежащего качества и это не было заранее оговорено Продавцом, Покупатель вправе воспользоваться положениями ст. 18 «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков» Закона о защите прав потребителей.
Покупатель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию Продавца и за его счет Покупатель должен возвратить товар с недостатками.
7.6.7. В случае предъявления Покупателем требования о замене Товара, о ремонте Товара или о возврате уплаченной за Товар суммы Покупатель должен возвратить Товар со всеми его деталями (например, выпавшим камнем, сломанным замком и т.п.) Продавцу способом, указанным в настоящей Оферте и на Сайте Продавца. В случае потери детали изделия либо попытки самостоятельного ремонта изделия оно с гарантии снимается.
7.6.8. Для осуществления возврата Товара ненадлежащего качества Покупатель должен предварительно написать Продавцу на электронный адрес matsarenko.evgenia@gmail.com. В письме необходимо указать номер заказа и прикрепить фото повреждений. Представитель Продавца в разумный срок свяжется с Покупателем для согласования дальнейших действий Сторон.
7.6.9. Продавец в установленные законом сроки проводит внутреннюю проверку качества возвращенного Товара, а в случае возникновения сомнений в причинах возникновения дефекта, по согласованию с Покупателем, Продавец передает изделие на независимую экспертизу, по результатам которой принимает решение об удовлетворении требований Покупателя. Покупатель проинформирован о том, что расходы на проведение независимой экспертизы Продавец несет только в случае, если результатом такой экспертизы станет подтверждение наличия у изделия заводского брака. Во всех остальных случаях Покупатель обязуется возместить Продавцу расходы на проведенную экспертизу Товара.
7.6.10. В случае получения заключения экспертизы Товара в пользу Продавца Товар возвращается Покупателю за его счет почтовым отправлением на указанный им в заявлении на возврат адрес.
7.6.11. В случае признания Продавцом (или подтверждения независимой экспертизой) изделия бракованным, он удовлетворяет законные требования Покупателя.
7.6.12. Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня поступления возвращаемого Покупателем Товара на склад Продавца при условии, что заключение экспертизы будет в пользу Покупателя. 7.6.13. В случае обмена Товара на Товар другого артикула, при необходимости производится соответствующий перерасчет покупной цены. В случае удовлетворения требования о безвозмездном устранении дефекта Товара ремонт производится в срок, не превышающий 45 дней с даты экспертного заключения о наличии заводского брака
7.7. Возврат денежных средств осуществляется посредством возврата стоимости оплаченного Товара на банковскую карту или почтовым переводом. В случае возврата Покупателю денежных средств, учитывается способ оплаты, использованный Покупателем при совершении покупки данного Товара: если покупка была оплачена банковской картой либо при смешанной покупке использовалась банковская карта, то возврат денежных средств возможен только на данную банковскую карту.
7.8. Обмен Товара надлежащего качества в течение 14 дней после покупки в рамках действия ст.25 Закона о защите прав потребителей от 07.02.1992 N 2300-1 в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 в отношении ювелирных и других изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненных драгоценных камней не осуществляется.
7.9. Замена Товара ненадлежащего качества осуществляется не позднее двадцати дней со дня поступления возвращаемого Покупателем Товара на склад Продавца при условии, что заключение экспертизы будет в пользу Покупателя. Если у Продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены Товар, замена должна быть проведена в течение месяца.
7.10. Продукция под товарным знаком PERFERT при наличии производственного брака в изделии, приобретенная в официальных бутиках PERFERT в любой иной стране мира (за пределами России), подлежит обмену или возврату только в месте совершения покупки.
7.11. Настоящим Покупатель подтверждает, что получил от Продавца информацию о порядке и сроках возврата Товаров, установленных Продавцом, в рамках требований п.21 и 32 Правил продажи товаров дистанционным способом.
8. Ответственность
8.1. Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Покупателю вследствие ненадлежащего использования Товаров, приобретенных в Интернет-магазине.
8.2. Продавец не несет ответственности за содержание и функционирование внешних сайтов.
8.3. Моральный вред, причиненный Покупателю вследствие нарушения Продавцом прав потребителя, подлежит компенсации причинителем вреда только при наличии его вины.
9. Конфиденциальность и защита информации
9.1. Персональные данные Пользователя/Покупателя обрабатывается в соответствии с ФЗ «О персональных данных» № 152-ФЗ.
9.2. При регистрации на Сайте Пользователь предоставляет следующую информацию: Фамилия, Имя, Отчество, контактный номер телефона, адрес электронной почты, дату рождения, пол, адрес доставки Товара.
9.3. Предоставление своих персональных данных Продавцу и использование сервисов Сайта Посетителем Сайта/ Пользователем/ Покупателем означает безоговорочное согласие Посетителя Сайта/Пользователя/Покупателя с Политикой конфиденциальности, утвержденной Продавцом, и указанными в ней условиями обработки его персональных данных. В случае несогласия с этими условиями Посетитель Сайта /Пользователь/ Покупатель должен воздержаться от использования сервисов и покинуть Сайт.
9.4. Продавец имеет право отправлять информационные, в том числе рекламные сообщения, на электронную почту и мобильный телефон Пользователя/Покупателя с его согласия, выраженного посредством совершения им действий, однозначно идентифицирующих этого абонента и позволяющих достоверно установить его волеизъявление на получение сообщения. Пользователь/Покупатель вправе отказаться от получения рекламной и другой информации без объяснения причин отказа путем информирования Продавца о своем отказе посредством направления соответствующего заявления на электронный адрес Продавца: matsarenko.evgenia@gmail.com. Сервисные сообщения, информирующие Пользователя/Покупателя о заказе и этапах его обработки, отправляются автоматически и не могут быть отклонены Пользователем/Покупателем.
9.5. Отзыв согласия на обработку персональных данных осуществляется путем отзыва акцепта настоящей Публичной оферты.
9.6. Продавец вправе использовать технологию «cookies». «Cookies» не содержат конфиденциальную информацию. Посетитель / Пользователь / Покупатель настоящим дает согласие на сбор, анализ и использование cookies, в том числе третьими лицами для целей формирования статистики и оптимизации рекламных сообщений.
9.7. Продавец получает информацию об ip-адресе посетителя Сайта. Данная информация не используется для установления личности посетителя.
9.8. Продавец не несет ответственности за сведения, предоставленные Пользователем/Покупателем на Сайте в общедоступной форме.
9.9. Продавец вправе осуществлять записи телефонных разговоров с Пользователем/Покупателем. При этом Продавец обязуется:
предотвращать попытки несанкционированного доступа к информации, полученной в ходе телефонных переговоров, и/или передачу ее третьим лицам, не имеющим непосредственного отношения к исполнению Заказов, в соответствии с п. 4 ст. 16 Федерального закона «Об информации, информационных технологиях и о защите информации».
10. Срок действия Публичной оферты
10.1. Настоящая Публичная оферта вступает в силу с момента ее акцепта Посетителем Сайта/Покупателем, и действует до момента отзыва акцепта Публичной оферты или до момента ее фактического исполнения, в зависимости от того, что наступит раньше.
11. Дополнительные условия
11.1. Продавец вправе переуступать либо каким-либо иным способом передавать свои права и обязанности, вытекающие из его отношений с Покупателем, третьим лицам.
11.2. Интернет-магазин и предоставляемые сервисы могут временно частично или полностью недоступны по причине проведения профилактических или иных работ или по любым другим причинам технического характера. Техническая служба Продавца имеет право периодически проводить необходимые профилактические или иные работы с предварительным уведомлением Покупателей или без такового.
11.3. К отношениям между Пользователем/Покупателем и Продавцом применяются положения Российского законодательства.
11.4. В случае возникновения вопросов и претензий со стороны Пользователя/Покупателя он вправе обратиться к Продавцу по телефону или иным доступным способом.
11.5. Признание судом недействительности какого-либо положения настоящего Соглашения не влечет за собой недействительность остальных положений.
11.6. Стороны признают, что публичная оферта и ответ, различные уведомления по Договору, в том числе связанные с изменением и расторжением Договора, подписанные простой электронной подписью признаются электронными документами, равнозначными документам на бумажном носителе, подписанным собственноручной подписью. Простая электронная подпись представляет собой адрес электронной почты Покупателя / Посетителя / Пользователя, указанный при оформлении заказа.
Пользовательское соглашение
Основные понятия
- Посетитель Сайта — лицо, пришедшее на сайт https://perfert.ru без цели размещения Заказа.
- Пользователь — физическое лицо, посетитель Сайта, принимающий условия настоящего Соглашения и желающий разместить Заказы в Интернет-магазине PERFERT.
- Покупатель — Пользователь, разместивший Заказ в Интернет-магазине PERFERT.
- Продавец — Индивидуальный предприниматель Семенова Евгения Евгеньевна (ОГРНИП 321619600134530, ИНН 614007828996, место нахождения: 101000 г. Москва, Маросейка 15).
- Интернет-магазин — Интернет-сайт, принадлежащий Продавцу, расположенный в сети интернет по адресу: https://perfert.ru, где представлены Товары, предлагаемые Продавцом для приобретения, а также условия оплаты и доставки Товаров Покупателям.
- Сайт — https://perfert.ru.
- Товар — ювелирные изделия и аксессуары под торговой маркой PERFERT, представленные к продаже на Сайте.
- Заказ — должным образом оформленный запрос Покупателя на приобретение и доставку по указанному Покупателем адресу / посредством самовывоза Товаров, выбранных на Сайте.
- Оферта – условия продажи Товаров, с которыми соглашается Пользователь, заказывая Товары через Интернет-магазин.
1. Общие положения
1.1. Продавец осуществляет продажу Товаров через Интернет-магазин по адресу https://perfert.ru.
1.2. Настоящие условия продажи товаров, а также информация о Товаре, представленная на Сайте, являются публичной офертой в соответствии со ст.435 и п.2 ст.437 Гражданского кодекса Российской Федерации.
1.3. В случае несогласия с настоящим Пользовательским соглашением (далее — Соглашение / Оферта) Пользователь обязан немедленно прекратить использование сервиса и покинуть сайт https://perfert.ru.
1.4. Соглашение может быть изменено Продавцом в одностороннем порядке без уведомления Пользователя/Покупателя. Новая редакция Соглашения вступает в силу по истечении 10 (Десяти) календарных дней с момента ее опубликования на Сайте, если иное не предусмотрено условиями настоящего Соглашения.
1.5. Публичная оферта признается акцептованной Посетителем Сайта /Пользователем/ Покупателем с момента регистрации Посетителя на Сайте, оформления Покупателем Заказа без авторизации на Сайте, а также с момента принятия от Покупателя Заказа по телефону 8 988 566 12 16.
1.6. Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи Продавцом Покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара.
1.7. Сообщая Продавцу свой e-mail и номер телефона, Посетитель Сайта/Пользователь/Покупатель дает согласие на использование указанных средств связи Продавцом, а также третьими лицами, привлекаемыми им для целей выполнения обязательств перед Посетителями Сайта/Пользователями/Покупателями, в целях осуществления рассылок рекламного и информационного характера, содержащих информацию о скидках, предстоящих и действующих акциях и других мероприятиях Продавца, о передаче заказа в доставку, а также иную информацию, непосредственно связанную с выполнением обязательств Покупателем в рамках настоящей Публичной оферты.
1.8. Осуществляя Заказ, Пользователь/Покупатель соглашается с тем, что Продавец может поручить исполнение Договора третьему лицу, при этом оставаясь ответственным за его исполнение.
1.9. Все права и обязательства по заключенному с Пользователем Договору возникают непосредственно у Продавца.
1.10. Пользователь может оформить заказ в Интернет-магазине 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, кроме периодов проведения регламентных работ или технических сбоев.
1.11. Адреса и режим работы Пунктов выдачи заказов, через которые возможно осуществить возврат, доступны на Сайте в разделе Контакты.
1.12. К отношениям между Посетителем Сайта / Пользователем / Покупателем и Продавцом, в т.ч. в части порядка заключения и расторжения договора купли-продажи, применяются положения Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", Правила продажи товаров дистанционным способом (Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N 612), а также положения Гражданского кодекса Российской Федерации.
2. Предмет соглашения
2.1. Предметом настоящего Соглашения является предоставление возможности Пользователю приобретать для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, Товары, представленные в каталоге Интернет-магазина по адресу https://perfert.ru.
2.2. Данное Соглашение распространяется на все виды Товаров и услуг, представленных на Сайте, пока такие предложения с описанием присутствуют в каталоге Интернет-магазина.
2.3. Данное Соглашение распространяется на все виды Товаров и услуг, представленных на Сайте, пока такие предложения с описанием присутствуют в каталоге Интернет-магазина.
2.4. Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи Продавцом Покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату Товара.
2.5. Для Посетителя / Пользователя, с учетной записи которого ранее не было оформлено заказов, для первых 3 (трех) заказов доступно до 10 товаров.
3. Регистрация на сайте
3.1. Регистрация на Сайте осуществляется с помощью окна «Регистрация».
3.2. Регистрация на Сайте не является обязательной для оформления Заказа.
3.3. Продавец не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Пользователем при регистрации.
3.4. Пользователь обязуется не сообщать третьим лицам логин и пароль, указанные Пользователем при регистрации. В случае возникновения у Пользователя подозрений относительно безопасности его логина и пароля или возможности их несанкционированного использования третьими лицами, Пользователь обязуется незамедлительно уведомить об этом Продавца, направив соответствующее электронное письмо по адресу: matsarenko.evgenia@gmail.com.
4. Товары и порядок совершения покупки
4.1. На Сайте представлены фотографии изделий, предназначенных к продаже через фирменные магазины, а также характеристики таких изделий, включая цены. Продавец приложил все усилия, чтобы указанная информация, включая графические изображения/фотографии, соответствовала оригинальной продукции в плане цвета, дизайна, оформления, размера, описания и т.п., однако Покупатель согласен с тем, что при сравнении изображений с оригинальным продуктом могут обнаруживаться небольшие отклонения, искажения и/или отличия. Это может быть связано, например, с техническими аспектами, такими как настройки браузера или компьютера Покупателя. В связи с этим:
4.1.1. Продавец не может нести ответственность за любые кажущиеся различия между изображениями продукции, представленными на Сайте, и оригинальными товарами.
4.1.2. Продавец не несет ответственности ни за какие ошибки или неточности в описании, реквизитах, фотографиях или графическом представлении продукции, представленной на Сайте.
4.1.3. Продавец настоятельно рекомендует Посетителям Сайта/Пользователям/Покупателям посетить один из его фирменных магазинов, прежде чем совершать покупку.
4.2. Товары, представленные на Сайте, входят в коллекцию торговой марки PERFERT, однако на Сайте ассортимент продукции Продавца представлен не полностью. Сайт может содержать информацию о предлагаемых Продавцом товарах и услугах, не все из которых могут иметься в продаже в каждой местности. Ссылка на товар или услугу, размещенная на Сайте, не подразумевает наличия соответствующих товара или услуги в продаже в настоящее время или в будущем.
4.3. Цены, указанные в характеристиках изделий, выгружаются на Сайт из базы данных автоматически. В связи с возможными ошибками в программном обеспечении или в период обновления внутренних баз (переоценки товара), цены могут не соответствовать фактически действующим у Продавца в конкретный момент времени. Цены, указанные на Сайте, не являются публичной офертой и носят информационный характер, и при осуществлении покупки цена на каждый товар сначала подтверждается специалистом Продавца и согласуется с Покупателем.
4.4. Для уточнения информации по конкретному товару Покупатель должен обратиться в фирменный магазин Продавца, либо к специалисту Продавца по телефону 8 800 700 1566, либо по электронной почте matsarenko.evgenia@gmail.com.
4.5. В случае отсутствия заказанных Покупателем Товаров на складе Продавца, последний вправе исключить указанный Товар из Заказа / аннулировать Заказ Покупателя, уведомив об этом Покупателя путем направления соответствующего электронного сообщения по адресу, указанному Покупателем при регистрации (либо звонком оператора Call-центра Продавца).
4.6. В случае аннуляции полностью либо частично предоплаченного Заказа стоимость аннулированного Товара возвращается Продавцом Покупателю способом, которым Товар был оплачен.
4.7. Покупатель несет полную ответственность за предоставление неверных сведений, повлекшее за собой невозможность надлежащего исполнения Продавцом своих обязательств перед Покупателем.
4.8. После оформления Заказа на Сайте Покупателю предоставляется информация с подтверждением заказа путем направления электронного сообщения по электронному адресу, указанному Покупателем при регистрации и по телефону sms-сообщением.
4.9. В день доставки заказа представитель курьерской службы связывается с Покупателем по указанному им в момент оформления заказа номеру телефона для согласования точного времени доставки в рамках указанного Покупателем промежутка, а также для получения необходимой информации от Покупателя для возможности прохода (проезда) по адресу, указанному Покупателем. В случае если Покупатель не отвечает на звонок представителя курьерской службы, Продавец вправе перенести доставку на другое время и (или) другой день. В случае если Покупатель не выходит на связь с Продавцом и (или) не согласовывает другое время и (или) другой день доставки, обязательство Продавца по доставке заказа считается выполненным надлежащим образом, а Покупатель - отказавшимся от заказа и исполнения договора.
5. Доставка заказа
5.1. Способы, а также примерные сроки доставки Товаров, реализуемых Продавцом, указаны на Сайте в разделе «Доставка». Конкретные сроки доставки могут быть согласованы Покупателем с оператором Call-центра при подтверждении заказа.
5.2. Территория доставки Товаров, представленных на Сайте и реализуемых Продавцом, ограничена пределами Российской Федерации. Информацию о доставке Товаров за территорию Российской Федерации можно уточнить, написав на электронный адрес matsarenko.evgenia@gmail.com или воспользовавшись формой обратной связи, расположенной на главной странице Сайта.
5.3. При доставке Заказ вручается Покупателю либо третьему лицу, указанному в Заказе в качестве получателя (далее Покупатель и третье лицо именуются «Получатель»). При невозможности получения Заказа, оплаченного посредством наличного расчета, указанными выше лицами, Заказ может быть вручен лицу, который может предоставить сведения о Заказе (номер отправления и/или ФИО Получателя), а также оплатить стоимость Заказа в полном объеме лицу, осуществляющему доставку Заказа.
5.4. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю с момента фактической передачи ему Заказа. В случае недоставки Заказа Продавец возмещает Покупателю стоимость предоплаченного Покупателем Заказа и доставки в полном объеме после получения от Курьерской службы подтверждения утраты Заказа.
5.5. Получатель проверяет внешний вид и комплектность Товара, а также комплектность всего Заказа в момент доставки Товара.
5.6. Стоимость доставки каждого Заказа рассчитывается индивидуально, исходя из сведений о весе Товара, региона и способа доставки, а также (в случае необходимости) формы оплаты, и указывается на Сайте на последнем этапе оформления Заказа. Cтоимость доставки в зависимости от региона доставки и доступна в разделе Доставка.
5.7. Обязанность Продавца передать товар Покупателю считается исполненной в момент вручения курьером Товара Получателю или получения Товара Получателем в отделении почтовой связи либо в заранее оговоренном месте выдачи Заказа (в т.ч. в пункте самовывоза).
5.8. При получении Заказа в отделении почтовой связи Получатель после оплаты доставленного Товара вправе осмотреть доставленный Товар и произвести его вскрытие в присутствии работников Почты России для проверки Товара на соответствие заявленному количеству, ассортименту и комплектности Товара, а также проверить целостность упаковки. В случае наличия претензий к доставленному Товару (недовложение, вложение Товара отличного от указанного в описи отправления, производственный брак, иные претензии) по указанию Получателя работниками Почты России составляется Акт о выявленных несоответствиях.
5.9. В случае возврата доставленного посредством Почты России Товара в связи с наличием претензий к Товару Получатель обязан приложить к Отправлению, содержащему возвращаемый Товар, следующие документы: - заявление на возврат денежных средств; - копию акта о выявленных несоответствиях; - копию квитанции об оплате; - копию описи Отправления.
5.10. При принятии Заказа от представителя Курьерской службы, Получатель вправе осмотреть доставленный Товар и проверить его на соответствие заявленному количеству, ассортименту и комплектности Товара, а также проверить срок службы доставленного Товара и целостность упаковки. В случае отсутствия претензий к доставленному Товару Получатель расписывается в «Бланке доставки заказов» либо ином аналогичном документе, предоставляемом курьером, и оплачивает Заказ (в отсутствие 100%-ной предоплаты). Подпись в доставочных документах свидетельствует о том, что претензий к Товару Получателем не заявлено и Продавец полностью и надлежащим образом выполнил свою обязанность по передаче Товара.
5.11. Время нахождения курьеров, доставляющих товар, реализуемый Продавцом, по адресу Получателя ограничено 15 минутами. Время нахождения курьеров, доставляющих товар, реализуемый иными Продавцами, может отличаться как в большую, так и в меньшую сторону в зависимости от условий доставки Товара соответствующего Продавца.
5.12. Товар, представленный на Сайте, по качеству и упаковке соответствует российскому законодательству, что подтверждается соответствующими документами. 5.13. Уточнить дату, время и при необходимости маршрут доставки, можно у менеджера по доставке. 5.14. В случае если доставка Товара произведена в установленные договором сроки, но Товар не был передан Покупателю по причинам, зависящим от Покупателя, последующая доставка производится в новые сроки, согласованные с Продавцом, после повторной оплаты Покупателем стоимости услуг по доставке Товара. (пункт 24 Правил продажи товаров дистанционным способом).
6. Оплата товара
6.1. Цена товара, реализуемого в Интернет-магазине, указывается в рублях Российской Федерации и включает в себя налог на добавленную стоимость в случае, если Продавец применяет соответствующую систему налогообложения.
6.2. Цена Товара указывается на Сайте. В случае неверного указания цены заказанного Покупателем Товара, Продавец информирует об этом Покупателя для подтверждения Заказа по исправленной цене либо аннулирования Заказа. При невозможности связаться с Покупателем данный Заказ считается аннулированным. Если Заказ был оплачен, Продавец возвращает Покупателю оплаченную за Заказ сумму тем же способом, которым она была уплачена.
6.3. Цена Товара на Сайте может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. При этом цена на заказанный Покупателем Товар изменению не подлежит. 6.4. Особенности оплаты Товара с помощью банковских карт:
6.4.1. В соответствии с положением ЦБ РФ «Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт» от 24.12.2004 № 266-П операции по банковским картам совершаются держателем карты либо уполномоченным им лицом.
6.4.2. Авторизация операций по банковским картам осуществляется банком. Если у банка есть основания полагать, что операция носит мошеннический характер, то банк вправе отказать в осуществлении данной операции. Мошеннические операции с банковскими картами попадают под действие статьи 159 УК РФ.
6.4.3. Во избежание случаев различного рода неправомерного использования банковских карт при оплате все Заказы, оформленные на Сайте и предоплаченные банковской картой, проверяются Продавцом. В целях проверки личности владельца и его правомочности на использование карты Продавец вправе потребовать от Покупателя, оформившего такой заказ, предъявления документа, удостоверяющего личность.
6.5. Продавец вправе предоставлять скидки на Товары и устанавливать программу бонусов. Виды скидок, бонусов, порядок и условия их начисления определяются Продавцом самостоятельно и могут быть изменены Продавцом в одностороннем порядке.
6.6. В случае если при применении скидки / бонуса пересчитанная стоимость Товара включает в себя копейки, такая стоимость Товара подлежит округлению в сторону увеличения до значения, кратного 1 (Одному) рублю.
6.7. При проведении маркетинговых мероприятий, предполагающих вложение каких-либо объектов в отправления с Заказом Покупателя, доставка указанных вложений осуществляется за счет Покупателя. Для того, чтобы отказаться от вложения, Покупателю необходимо обратиться в Службу по работе с клиентами Продавца.
6.8. Заказ считается неукомплектованным, если Покупатель сообщил об изменении решения о покупке до момента начала сборки заказа на складе. Если Покупатель сообщил Продавцу об этом после момента начала сборки заказа на складе, то такой Заказ считается отклоненным.
7. Гарантия, обмен и возврат товара и денежных средств
7. Гарантия, обмен и возврат товара и денежных средств
7.1. Возврат Товара, реализуемого Продавцом, осуществляется в соответствии с условиями возврата, указанными в настоящей Оферте.
7.2. Способы возврата Товара:
7.2.1. Почтовой (курьерской) службой, осуществляющей доставку ювелирных изделий на адрес: 101000, г. Москва, Маросейка 15, магазин Symptom.
7.2.2. Лично в любое из торговых подразделений Продавца, адреса и часы работы которых указаны на Сайте: https://perfert.ru/. Личный возврат Товара надлежащего качества возможен только в магазине SYMPTOM, г. Москва,ул. Маросейка, дом 15.
7.3. Для рассмотрения заявки на возврат Покупателю необходимо передать Продавцу Товар со всеми его деталями и пакет документов: заполненное и подписанное Покупателем заявление с соответствующим требованием и товарный чек.
7.4. Процедура возврата украшений PERFERT, приобретенных у других продавцов, регламентируется и осуществляется по правилам таких продавцов.
7.5. Возврат Товара надлежащего качества
7.5.1. Покупатель вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а после получения Товара — в течение 7 дней, не считая дня покупки. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, для ювелирного изделия – ярлык и пломба, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара. Отсутствие у Покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения Товара у Продавца.
7.5.2. Покупатель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный Товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем (п.21 Правил продажи товаров дистанционным способом). К такому типу товаров относится товар, изготовленный по индивидуальному заказу, размерам, дизайну, и имеющий индивидуальное сочетание материалов; модифицированный по желанию клиента; со специальными надписями, нанесенными по желанию Покупателя и т.п. Покупатель обязуется принять заказанный товар и оплатить его полную стоимость.
7.5.3. При отказе Покупателя от Товара согласно п.7.2.1. Продавец возвращает ему стоимость возвращенного Товара, за исключением расходов Продавца, связанных с доставкой возвращенного Покупателем Товара, в течение 10 дней с даты поступления возвращенного Товара на склад Продавца вместе с чеком и заполненным Покупателем заявлением на возврат. Бланк заявления на возврат можно скачать здесь. Возврат денежных средств, уплаченных Покупателем Продавцу за Товар, происходит после проведения проверки сохранности товарного вида и потребительских свойств Товара.
7.5.4. По факту отправки посылки с возвратом или перед тем как обратиться в магазин с возвратом Покупатель должен предупредить по электронному адресу matsarenko.evgenia@gmail.com.
7.6. Возврат Товара ненадлежащего качества и другие требования Покупателя:
7.6.1. Продавец устанавливает следующую гарантию на реализуемые им ювелирные изделия: 6 (шесть) месяцев со дня покупки и исключительно при наличии заводского брака (дефекта) изделия. В случае отсутствия документа, подтверждающего дату покупки, гарантийный срок исчисляется с даты изготовления изделия.
7.6.2. В пределах гарантийного срока Покупатель вправе по своему выбору обратиться с требованием о возврате Товара ненадлежащего качества или с иными законными требованиями (п.7.6.6. Оферты) к изготовителю, Продавцу или импортеру. Для Товаров под торговым знаком PERFERT импортером является Продавец. Бланк заявления (рекламации) можно скачать здесь. В заявлении Покупатель указывает свои ФИО, паспортные данные, адрес регистрации по месту жительства, контактный телефон, наименование товара, описание дефекта и требование к Продавцу в рамках Закона о защите прав потребителей.
7.6.3. Гарантия в любом случае не распространяется на дефекты, образовавшиеся в результате: механических повреждений (царапин, разрывов, потертостей, деформирования, в том числе от ударов и падения с высоты); воздействия экстремальных температур, растворителей, кислот, воды; неправильного использования (эксплуатации); естественного износа; по вине Покупателя; при обнаружении следов самостоятельного ремонта до предъявления Продавцу.
7.6.4. Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Полученный Товар должен соответствовать описанию на Сайте.
7.6.5. Внешний вид и комплектность Товара, а также комплектность всего Заказа должны быть проверены Получателем в момент доставки Товара. При доставке Товара Покупатель ставит свою подпись в квитанции о доставке в графе: «Заказ принял, комплектность полная, претензий к количеству и внешнему виду товара не имею», либо в ином аналогичном документе, выпускаемом Продавцом, в графе, предусматривающей проставление Покупателем отметки об отсутствии у него претензий к комплектности и количеству Товара.
7.6.6. Если Покупателю был передан Товар ненадлежащего качества и это не было заранее оговорено Продавцом, Покупатель вправе воспользоваться положениями ст. 18 «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков» Закона о защите прав потребителей.
Покупатель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию Продавца и за его счет Покупатель должен возвратить товар с недостатками.
7.6.7. В случае предъявления Покупателем требования о замене Товара, о ремонте Товара или о возврате уплаченной за Товар суммы Покупатель должен возвратить Товар со всеми его деталями (например, выпавшим камнем, сломанным замком и т.п.) Продавцу способом, указанным в настоящей Оферте и на Сайте Продавца. В случае потери детали изделия либо попытки самостоятельного ремонта изделия оно с гарантии снимается.
7.6.8. Для осуществления возврата Товара ненадлежащего качества Покупатель должен предварительно написать Продавцу на электронный адрес matsarenko.evgenia@gmail.com. В письме необходимо указать номер заказа и прикрепить фото повреждений. Представитель Продавца в разумный срок свяжется с Покупателем для согласования дальнейших действий Сторон.
7.6.9. Продавец в установленные законом сроки проводит внутреннюю проверку качества возвращенного Товара, а в случае возникновения сомнений в причинах возникновения дефекта, по согласованию с Покупателем, Продавец передает изделие на независимую экспертизу, по результатам которой принимает решение об удовлетворении требований Покупателя. Покупатель проинформирован о том, что расходы на проведение независимой экспертизы Продавец несет только в случае, если результатом такой экспертизы станет подтверждение наличия у изделия заводского брака. Во всех остальных случаях Покупатель обязуется возместить Продавцу расходы на проведенную экспертизу Товара.
7.6.10. В случае получения заключения экспертизы Товара в пользу Продавца Товар возвращается Покупателю за его счет почтовым отправлением на указанный им в заявлении на возврат адрес.
7.6.11. В случае признания Продавцом (или подтверждения независимой экспертизой) изделия бракованным, он удовлетворяет законные требования Покупателя.
7.6.12. Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня поступления возвращаемого Покупателем Товара на склад Продавца при условии, что заключение экспертизы будет в пользу Покупателя. 7.6.13. В случае обмена Товара на Товар другого артикула, при необходимости производится соответствующий перерасчет покупной цены. В случае удовлетворения требования о безвозмездном устранении дефекта Товара ремонт производится в срок, не превышающий 45 дней с даты экспертного заключения о наличии заводского брака
7.7. Возврат денежных средств осуществляется посредством возврата стоимости оплаченного Товара на банковскую карту или почтовым переводом. В случае возврата Покупателю денежных средств, учитывается способ оплаты, использованный Покупателем при совершении покупки данного Товара: если покупка была оплачена банковской картой либо при смешанной покупке использовалась банковская карта, то возврат денежных средств возможен только на данную банковскую карту.
7.8. Обмен Товара надлежащего качества в течение 14 дней после покупки в рамках действия ст.25 Закона о защите прав потребителей от 07.02.1992 N 2300-1 в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 в отношении ювелирных и других изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненных драгоценных камней не осуществляется.
7.9. Замена Товара ненадлежащего качества осуществляется не позднее двадцати дней со дня поступления возвращаемого Покупателем Товара на склад Продавца при условии, что заключение экспертизы будет в пользу Покупателя. Если у Продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены Товар, замена должна быть проведена в течение месяца.
7.10. Продукция под товарным знаком PERFERT при наличии производственного брака в изделии, приобретенная в официальных бутиках PERFERT в любой иной стране мира (за пределами России), подлежит обмену или возврату только в месте совершения покупки.
7.11. Настоящим Покупатель подтверждает, что получил от Продавца информацию о порядке и сроках возврата Товаров, установленных Продавцом, в рамках требований п.21 и 32 Правил продажи товаров дистанционным способом.
8. Ответственность
8.1. Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Покупателю вследствие ненадлежащего использования Товаров, приобретенных в Интернет-магазине.
8.2. Продавец не несет ответственности за содержание и функционирование внешних сайтов.
8.3. Моральный вред, причиненный Покупателю вследствие нарушения Продавцом прав потребителя, подлежит компенсации причинителем вреда только при наличии его вины.
9. Конфиденциальность и защита информации
9.1. Персональные данные Пользователя/Покупателя обрабатывается в соответствии с ФЗ «О персональных данных» № 152-ФЗ.
9.2. При регистрации на Сайте Пользователь предоставляет следующую информацию: Фамилия, Имя, Отчество, контактный номер телефона, адрес электронной почты, дату рождения, пол, адрес доставки Товара.
9.3. Предоставление своих персональных данных Продавцу и использование сервисов Сайта Посетителем Сайта/ Пользователем/ Покупателем означает безоговорочное согласие Посетителя Сайта/Пользователя/Покупателя с Политикой конфиденциальности, утвержденной Продавцом, и указанными в ней условиями обработки его персональных данных. В случае несогласия с этими условиями Посетитель Сайта /Пользователь/ Покупатель должен воздержаться от использования сервисов и покинуть Сайт.
9.4. Продавец имеет право отправлять информационные, в том числе рекламные сообщения, на электронную почту и мобильный телефон Пользователя/Покупателя с его согласия, выраженного посредством совершения им действий, однозначно идентифицирующих этого абонента и позволяющих достоверно установить его волеизъявление на получение сообщения. Пользователь/Покупатель вправе отказаться от получения рекламной и другой информации без объяснения причин отказа путем информирования Продавца о своем отказе посредством направления соответствующего заявления на электронный адрес Продавца: matsarenko.evgenia@gmail.com. Сервисные сообщения, информирующие Пользователя/Покупателя о заказе и этапах его обработки, отправляются автоматически и не могут быть отклонены Пользователем/Покупателем.
9.5. Отзыв согласия на обработку персональных данных осуществляется путем отзыва акцепта настоящей Публичной оферты.
9.6. Продавец вправе использовать технологию «cookies». «Cookies» не содержат конфиденциальную информацию. Посетитель / Пользователь / Покупатель настоящим дает согласие на сбор, анализ и использование cookies, в том числе третьими лицами для целей формирования статистики и оптимизации рекламных сообщений.
9.7. Продавец получает информацию об ip-адресе посетителя Сайта. Данная информация не используется для установления личности посетителя.
9.8. Продавец не несет ответственности за сведения, предоставленные Пользователем/Покупателем на Сайте в общедоступной форме.
9.9. Продавец вправе осуществлять записи телефонных разговоров с Пользователем/Покупателем. При этом Продавец обязуется:
предотвращать попытки несанкционированного доступа к информации, полученной в ходе телефонных переговоров, и/или передачу ее третьим лицам, не имеющим непосредственного отношения к исполнению Заказов, в соответствии с п. 4 ст. 16 Федерального закона «Об информации, информационных технологиях и о защите информации».
10. Срок действия Публичной оферты
10.1. Настоящая Публичная оферта вступает в силу с момента ее акцепта Посетителем Сайта/Покупателем, и действует до момента отзыва акцепта Публичной оферты или до момента ее фактического исполнения, в зависимости от того, что наступит раньше.
11. Дополнительные условия
11.1. Продавец вправе переуступать либо каким-либо иным способом передавать свои права и обязанности, вытекающие из его отношений с Покупателем, третьим лицам.
11.2. Интернет-магазин и предоставляемые сервисы могут временно частично или полностью недоступны по причине проведения профилактических или иных работ или по любым другим причинам технического характера. Техническая служба Продавца имеет право периодически проводить необходимые профилактические или иные работы с предварительным уведомлением Покупателей или без такового.
11.3. К отношениям между Пользователем/Покупателем и Продавцом применяются положения Российского законодательства.
11.4. В случае возникновения вопросов и претензий со стороны Пользователя/Покупателя он вправе обратиться к Продавцу по телефону или иным доступным способом.
11.5. Признание судом недействительности какого-либо положения настоящего Соглашения не влечет за собой недействительность остальных положений.
11.6. Стороны признают, что публичная оферта и ответ, различные уведомления по Договору, в том числе связанные с изменением и расторжением Договора, подписанные простой электронной подписью признаются электронными документами, равнозначными документам на бумажном носителе, подписанным собственноручной подписью. Простая электронная подпись представляет собой адрес электронной почты Покупателя / Посетителя / Пользователя, указанный при оформлении заказа.